מענה אנושי

בהקשר של התנהלות בתי עסק מול לקוחות, מענה אנושי יכול להינתן בטלפון או בצורה פרונטאלית. מטבע הדברים, יש הבדל בין מפגש פרונטאלי של נציגי העסק עם הלקוחות לבין מענה טלפוני. אבל בשני המקרים, ניתן להצביע על מאפיינים מסוימים שיש למענה אנושי ואין במענה ממוחשב או אוטומטי.

קודם כל, הלקוחות עצמם מרגישים טוב יותר כאשר בצד השני יש נציג של העסק שעומד לרשותם עם מענה אנושי מקיף. כאשר הלקוחות יוצרים קשר עם בית העסק, הם מצפים לקבל את המענה המקיף והמקצועי ביותר. לצד זאת, הלקוחות רוצים לדבר עם בן אדם ולנהל שיחה טבעית. בשביל לענות על צרכים כאלה של הלקוחות, מענה אנושי הוא הפתרון היחיד.

כיצד מענה אנושי תורם גם לעסק?

הצד השני של המטבע מדגיש את היתרונות של מענה אנושי עבור בית העסק. ראשית, כאשר הלקוחות מרוצים זה אומר שקל יותר לשמור עליהם. מלבד שימור של לקוחות קיימים, מענה אנושי גם מסייע לגייס לקוחות חדשים. בכל מקרה שבו לקוח חדש מתעניין במוצר או בשירות של בית העסק ולכן גם יוצר עמו קשר, סביר להניח שבעזרת מענה אנושי ניתן יהיה להשיג תוצאות טובות יותר.

חוץ מזה, בתי עסק יכולים לנצל את ההכשרה וההסמכה של מוקדנים שמספקים מענה אנושי על מנת להעביר מסרים מסוימים אל הלקוחות שלהם. זה בדיוק מה שקורה ברגעי משבר של העסק, אם רוצים להשוות בין שירותים ומוצרים של בתי עסק מתחרים או אפילו במקרים של תקלות טכניות. על מנת שבית העסק יספק את המענה הכי רחב והכי מקצועי, עליו לתת עדיפות ברורה לאפשרות של מענה אנושי ולא לאפשרות של מענה ממוחשב או אפילו אוטומטי.